اتوماسیون بازاریابی (Marketing Automation) و CRM (Customer Relationship Management) دو نرم افزار مختلف هستند که در ظاهر مشابه و بعضا یکسان به نظر می‌رسند اما تفاوت‌های کلیدی و مهمی با یکدیگر دارند. مهم‌ترین تفاوت اتوماسیون بازاریابی با crm این است که چه کسی را هدف قرار می‌دهند؛ نرم افزار CRM در درجه اول بر مشتریان و فروش متمرکز است، در حالی که توجه نرم افزار اتوماسیون بازاریابی، همانطور که از نام آن پیداست بر بازاریابی معطوف می‌باشد. ادغام CRM و نرم افزار اتوماسیون بازاریابی می‌تواند میزان بهره‌وری کسب و کار شما را افزایش دهد و تجربه مشتریان را نیز بهبود بخشد.
اما هر نرم افزار با توجه به هدف شما می‌تواند به صورت مجزا مورد استفاده قرار گیرد و روند انجام امور مرتبط با بازاریابی و فروش را تسریع و تسهیل سازد. آنچه که اهمیت دارد این است که تفاوت اتوماسیون بازاریابی با crm را به خوبی بدانید تا بتوانید مناسب‌ترین نرم افزار را برای رشد و پیشرفت کسب و کارتان انتخاب نمایید. در ادامه این مطلب از وبکده با مقایسه اتوماسیون بازاریابی با crm همراهتان هستیم و تفاوت‌های این دو نرم افزار کاربردی را به طور کامل مورد بررسی قرار خواهیم داد.
چه زمانی کسب و کار شما به ابزار CRM نیاز دارد؟
CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری به مجموعه‌ای از روش‌ها، استراتژی‌ها و ابزارهای مدیریتی اطلاق می‌شود که به کسب و کارها کمک می‌کنند تا ارتباطات خود با مشتریان، بخش بازاریابی، فروش و خدمات خود را بهبود بخشند. CRM یک راهکار مشتری محور است که به شما امکان می‌دهد تا به بهترین شکل ممکن با مشتریان خود ارتباط برقرار کرده و نیازها و توقعات آنها را بهتر درک کنید.
اما چه زمانی کسب و کار شما به ابزار CRM نیاز دارد؟ نیاز شما به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به عوامل متعددی بستگی دارد که برخی از مهم‌ترین آنها شامل موارد زیر است:
![مقایسه اتوماسیون بازاریابی با crm]()
- حجم مشتریان: اگر کسب و کار شما دارای حجم بالایی از مشتری است، باید از CRM به منظور بهینه سازی مشتریان استفاده کنید تا خدمات بهتری به آنها ارائه دهید.
- کاهش انسجام اطلاعات: اگر اطلاعات مشتریان شما در فایل‌ها یا سیستم‌های جداگانه ذخیره شده‌اند و هماهنگی میان آنها ضعیف است، CRM به شما کمک می‌کند تا اطلاعات خود را در یک مکان مرکزی و به صورت یکپارچه مدیریت کنید.
- نیاز به بهبود فرآیندهای فروش و بازاریابی: CRM به شما امکان می‌دهد تا فرآیندهای فروش و بازاریابی خود را با ایجاد لیست‌های مختلفی از مشتریان، پیگیری فرصت‌ها و نظارت بر عملکرد تیم فروش بهبود بخشید.
- همکاری با تیم‌های متعدد: اگر کسب و کار شما دارای تیم‌های بزرگ و مستقر در مکان‌های مختلف است، CRM به عنوان یک ابزار مرکزی به شما کمک می‌کند تا ارتباطات درون سازمانی موثرتری با آنان برقرار کرده و اطلاعات موردنیاز را به راحتی در میان اعضای تیم به اشتراک بگذارید.
هرچند که استفاده از CRM به رشد و ارتقای مشاغل کمک می‌کند، اما نیاز به ابزار CRM به نوع کسب و کار، مدل فروش و ارتباط با مشتریان بستگی دارد.
بیشتر بخوانید: نقش CRM در بازاریابی چیست؟
مزایای نرم افزار crm
نرم افزار CRM دارای قابلیت‌ها و ابزارهای کاربردی مختلفی است که استفاده از آنها مزایای بسیاری برای کسب و کارها دارد و روند انجام امور در بخش‌های مختلف را بهبود می‌بخشد. برخی از مهم‌ترین مزایای نرم افزار crm شامل موارد زیر است:
- بهبود ارتباط با مشتریان: CRM به کسب و کارها کمک می‌کند تا ارتباطات خود با مشتریان را بهبود بخشند و تعاملات بهتری با آنها برقرار کنند. این ارتباطات به ارتقا سطح رضایت مشتریان، جلب اعتماد مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی کمک بسیاری می‌کند.
- بهینه سازی فرآیندها: CRM امکان بهبود فرآیندهای داخلی کسب و کارها از فرآیندهای فروش و بازاریابی گرفته تا خدمات پس از فروش را فراهم می‌کند تا میزان بازدهی بخش‌ها به طرز قابل توجهی افزایش یابد.
- تحلیل داده‌های مشتری: کسب و کارها با استفاده از CRM می‌توانند داده‌های مشتریان را جمع‌آوری و تحلیل کنند. این اطلاعات به تصمیم گیری بهتر و طراحی استراتژی‌های کارآمد در بخش بازاریابی و فروش کمک خواهند کرد.
- بهبود پیگیری مشتریان: CRM امکان پیگیری دقیق تماس‌ها و تعاملات با مشتریان را فراهم می‌کند تا هیچ فرصت فروش یا تماس با مشتری ارزشمندی را از دست ندهید و همواره با مشتریان خود در ارتباط باشید.
- بهبود تجربه مشتری: دسترسی به اطلاعات دقیق در مورد مشتریان به کسب و کارها کمک می‌کند تا نیازها و توقعات آنها را بهتر درک کنند و خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهند.
- افزایش کارایی و بهره وری: ابزارهای CRM به اعضا و تیم‌های یک کسب و کار امکان می‌دهند تا به بهترین شکل ممکن تماس‌ها و تعاملات خود را مدیریت کنند و زمان خود را به موارد مهم‌تر اختصاص دهند.
- افزایش فروش: نرم افزار CRM با درک بهتر نیازها و خواسته‌های مشتریان به شما کمک می‌کند تا خدمات باکیفیت‌تر و متناسب‌تری به آنها ارائه دهید و رضایت آنان را جلب نمایید. همین موضوع در دراز مدت موجب افزایش فروش شما خواهد شد.
به طور کلی، CRM ابزاری قدرتمند است که به کسب و کارها کمک می‌کند تا روابط خود با مشتریان و تجربه آنها را بهبود بخشند و فرآیندها را بهینه کنند که تمامی این موارد در نهایت منجر به رشد و موفقیت بیشتر آنها خواهند شد.
بیشتر بخوانید: افزایش فروش با نرم افزار CRM
اتوماسیون بازاریابی چیست؟
اتوماسیون بازاریابی یا مارکتینگ اتومیشن نوعی نرم افزار است که مدیریت عملیات بازاریابی و کمپین‌های چند منظوره را در بسیاری از کانال‌ها و پلتفرم‌ها به صورت خودکار انجام می‌دهد. کسب و کارها با استفاده از اتوماسیون بازاریابی می‌توانند فرآیندهای بازاریابی خود را بهبود بخشند و وظایف مختلف را به صورت خودکار و سریع انجام دهند. اتوماسیون بازاریابی برای ارسال پیام‌های خودکار به مشتریان از طریق ایمیل، رسانه‌های اجتماعی و پیامک مورد استفاده قرار می‌گیرد و همانطور که اشاره کردیم، هدف اصلی آن خودکارسازی امور مربوط به بازاریابی است.
![تفاوت مارکتینگ اتومیشن با crm]()
به طور کلی، اتوماسیون بازاریابی بیشتر به منظور سرعت بخشیدن به فرآیندها و حذف انجام امور به صورت دستی و همچنین برای ایجاد کمپین‌های بازاریابی شخصی و هدفمند مورد استفاده قرار می‌گیرد. اما چه زمانی کسب و کار شما به نرم افزار مارکتینگ اتومیشن نیاز دارد؟ کسب و کارها زمانی که می‌خواهند فرآیندهای بازاریابی، میزان بهره وری و تجربه مشتری خود را بهبود بخشند، به نرم افزار اتوماسیون بازاریابی نیاز پیدا خواهند کرد. با این حال برخی از مهم‌ترین دلایل نیاز مشاغل به برنامه مارکتینگ اتومیشن شامل موارد زیر است:
- مدیریت کمپین‌های بازاریابی و ارسال محتوا: اتوماسیون بازاریابی به شما امکان می‌دهد تا برای راه اندازی و مدیریت کمپین‌های بازاریابی خود به صورت حرفه‌ای برنامه‌ریزی کرده و آنها را به صورت هدفمند و اجرا کنید. یعنی با استفاده از این نرم افزار می‌توانید محتواها و پیام‌های بازاریابی را به صورت خودکار به مخاطبان هدف ارسال نمایید.
- پیگیری و تحلیل عملکرد: با استفاده از اتوماسیون بازاریابی می‌توانید فعالیت‌ها و کمپین‌های بازاریابی خود را به صورت دقیق پیگیری و تحلیل کنید. این ابزار به شما امکان می‌دهد نتایج استراتژی‌های خود را ارزیابی کرده و به بهترین رویکردها جهت بهبود خدمات رسانی به مشتریان دست پیدا کنید.
- بهبود نظارت بر عملکرد: اتوماسیون بازاریابی به کسب و کارها امکان می‌دهد عملکرد فعالیت‌ها و کمپین‌های بازاریابی را بسیار بهتر و موثرتر نظارت و اندازه گیری کنند. با استفاده از این ابزارها می‌توانید نتایج استراتژی‌ها و میزان تاثیرگذاری کمپین‌ها را به دقت تجزیه و تحلیل کرده و درصورت نیاز تغییراتی در آنها را ایجاد نمایید.
به طور کلی استفاده از نرم افزار اتوماسیون بازاریابی به کسب و کارها امکان می‌دهد فرآیندهای بازاریابی خود را بهبود بخشند تا از طریق آن به رشد و موفقیت بیشتری دست پیدا کنند.
مزایای اتوماسیون بازاریابی
استفاده از نرم افزار اتوماسیون بازاریابی یا مارکتینگ اتومیشن مزایای بسیاری برای کسب و کارها و سازمان‌ها به همراه دارد که برخی از مهم‌ترین آنها شامل موارد زیر است:
- افزایش نرخ تبدیل: نرم افزار اتوماسیون بازاریابی به شما کمک می‌کند تا محتواهای کاربردی، جذاب و شخصی سازی شده برای مشتریان خود ارسال کنید تا آنها را نسبت به خرید و برقراری تعامل ترغیب نمایید. از آنجایی که مشتریان از دریافت هرگونه پیام و یا خدمات شخصی سازی شده برای آنها استقبال می‌کنند، بنابراین پس از مدتی نرخ تبدیل مشتریان بالقوه به خریداران واقعی افزایش پیدا خواهد کرد.
- زمان بندی دقیق‌تر: با استفاده از اتوماسیون بازاریابی می‌توانید فعالیت‌ها و کمپین‌های بازاریابی را به صورت دقیق‌تر و مشخص‌تر برنامه ریزی کنید. این ابزارها به شما امکان می‌دهند تا پیام‌ها و محتواهای بازاریابی خود را در زمان‌های مناسب برای مخاطبان ارسال کنید تا میزان اثربخشی فعالیت‌هایتان افزایش پیدا کند.
- بهینه سازی فرآیندها: ابزارهای اتوماسیون بازاریابی می‌توانند وظایف و فعالیت‌های مرتبط با بازاریابی را به صورت خودکار انجام دهند؛ یعنی به دخالت دستی کمتری نیاز دارند که این موضوع منجر به کاهش خطاها و افزایش میزان کارآمدی شما خواهد شد.
- بهبود تجربه مشتریان: با استفاده از اتوماسیون بازاریابی می‌توانید به طور خودکار و منظم با مشتریان ارتباط برقرار کنید، به نیازها و ترجیحات آنها پاسخ دهید تا تجربه مثبت و لذت بخشی از خرید و یا تعامل را برای آنان رقم بزنید. این موضوع منجر به افزایش سطح رضایت و وفاداری مشتریان خواهد شد.
در مجموع، اتوماسیون بازاریابی موجب بهبود فرآیندهای بازاریابی، کاهش هدررفت منابع، افزایش بهره وری و تحقق سریع‌تر اهداف بازاریابی کسب و کارها خواهد شد.
بیشتر بخوانید: مزایای نرم افزار CRM
تفاوت اتوماسیون بازاریابی با crm
حال که با مفهوم و مزایای اتوماسیون بازاریابی و CRM آشنا شدید، سوالی که اکنون ممکن است برایتان پیش آمده باشد این است که تفاوت مارکتینگ اتومیشن با crm چیست و این دو ابزار در چه بخش‌هایی با یکدیگر تفاوت دارند؟ اتوماسیون بازاریابی و CRM دو ابزار مختلف هستند که هرکدام نقش‌ها و وظایف خود را در حوزه‌های مختلفی از بازاریابی و مدیریت مشتریان ایفا می‌کنند. برای آنکه تفاوت اتوماسیون بازاریابی با crm را بهتر درک کنید، کارکرد این دو ابزار در بخش‌های مختلف را با یکدیگر مقایسه خواهیم کرد.
![اتوماسیون بازاریابی چیست؟]()
تعاریف و نقش‌ها
اتوماسیون بازاریابی به معنای استفاده از فناوری‌ها و ابزارها برای انجام خودکار فعالیت‌ها و وظایف بازاریابی است. این ابزارها به کسب و کارها امکان می‌دهند تا فرآیندهای بازاریابی را بهبود بخشند، کمپین‌های بازاریابی را بهتر طراحی و اجرا کنند و ارتباطات خود با مشتریان را تقویت نمایند.
اما CRM به معنای مدیریت اطلاعات و تعامل با مشتریان از طریق ابزارهای مختلف است. این ابزارها به کسب و کارها امکان می‌دهند تا اطلاعات مشتریان را به صورت مرتب و سازمان یافته ذخیره کنند، تعاملات با مشتریان را پیگیری و مدیریت کرده و تجربه آنها را بهبود بخشند.
تمرکز و نحوه استفاده
بخش عمده‌ای از تمرکز اتوماسیون بازاریابی بر بهبود فرآیندهای بازاریابی، ارتقاء کمپین‌ها و اجرای اتوماتیک فعالیت‌های بازاریابی معطوف است. اما CRM بر مدیریت اطلاعات مشتری، تعاملات با مشتریان و بهبود تجربه آنها متمرکز است.
هدف
هدف اصلی اتوماسیون بازاریابی، بهبود کارایی و کارآمدی فعالیت‌های بازاریابی و ارتقاء نتایج و تبلیغات است. اما هدف اصلی CRM تقویت ارتباط با مشتریان، بهبود تجربه آنها و حفظ مشتریان در طولانی مدت است. به طور کلی مارکتینگ اتومیشن مبتنی بر بازاریابی است و CRM نیز مشتری محور است و استفاده از هر دو ابزار در نهایت منجر به افزایش میزان فروش شما خواهند شد.
![مزایای اتوماسیون بازاریابی]()
تعامل با مشتری
اتوماسیون بازاریابی عمدتا از طریق ارسال پیام‌ها و محتواهای بازاریابی با مشتریان ارتباط برقرار می‌کند و بهبود کمپین‌های بازاریابی را هدف می‌گیرد. اما CRM از طریق حفظ اطلاعات مشتری، برقراری تعامل و پیگیری نیازها و مشکلات آنها، بهبود تجربه مشتریان و کیفیت برقراری ارتباط با آنها را هدف قرار می‌گیرد.
در کل، اتوماسیون بازاریابی بیشتر بر اجرای خودکار فعالیت‌های بازاریابی تمرکز دارد، در حالی که CRM بر مدیریت ارتباط با مشتریان و بهبود تجربه آنها متمرکز است. با ترکیب این دو ابزار، کسب و کارها می‌توانند فرآیندهای بازاریابی و ارتباط با مشتریان خود را بهبود بخشند تا به موفقیت و رشد بیشتری دست پیدا کنند.
نرم افزار اتوماسیون بازاریابی بهتر است یا CRM؟
انتخاب میان نرم افزار اتوماسیون بازاریابی و CRM به نیازها و اهداف کسب و کار شما بستگی دارد. همانطور که اشاره کردیم، اتوماسیون بازاریابی بیشتر بر بهبود فرآیندها و کمپین‌های بازاریابی، بهره گیری از ابزارهای خودکار و بهبود کارآمدی استراتژی‌های بازاریابی تمرکز دارد. در حالی که CRM بر مدیریت ارتباط با مشتریان، حفظ اطلاعات مشتری و بهبود تجربه آنها تمرکز دارد. برای انتخاب بهترین نرم افزار باید به هدف و استراتژی کسب و کار، میزان نیاز به فعالیت‌های بازاریابی و تمایل به بهبود ارتباط با مشتریان خود توجه داشته باشید. گاهی مواقع نیز ممکن است به ترکیب این دو ابزار نیاز داشته باشید تا از مزایای هر دو نرم افزار بهره‌‌مند شده و به نتایج بهتری دست پیدا کنید.