وب سایت اگر درست طراحی شده باشد فقط یک صفحه اینترنتی نیست. در واقع یک مسیر است که کاربر وارد آن میشود، در آن حرکت میکند، تصمیم میگیرد بماند یا خارج شود و در نهایت ممکن است به مشتری تبدیل شود. مشکل خیلی از سایتها این است که فقط روی ظاهر تمرکز میکنند، نه روی رفتار کاربر. در حالی که طراحی سایت موفق یعنی ساختن تجربهای که کاربر را نگه دارد، او را درگیر کند و باعث شود دوباره برگردد.
چرا نگه داشتن کاربر در سایت مهم است؟
![چرا نگه داشتن کاربر در سایت مهم است؟]()
خیلیها فکر میکنند موفقیت یک سایت فقط به تعداد بازدید بستگی دارد، اما واقعیت این است که ماندگاری کاربر مهمتر است. وقتی کاربر وارد سایت میشود اما سریع خارج میشود، برای گوگل این یک سیگنال منفی است. یعنی سایت نتوانسته نیاز کاربر را پاسخ بدهد. اما اگر کاربر در سایت بماند، چند صفحه را ببیند یا با محتوا درگیر شود، این یعنی سایت ارزشمند است. در نتیجه هم سئو بهتر میشود، هم احتمال تبدیل کاربر به مشتری بالا میرود.
در ادامه، ۷ نکته مهم را بررسی میکنیم که مستقیم روی افزایش بازدید سایت و ماندگاری کاربر اثر دارند:
۱. صفحه اول باید سریع مفهوم را منتقل کند
صفحه اول سایت جایی نیست که بخواهیم همه چیز را توضیح دهیم. این صفحه باید فقط یک کار انجام دهد، آن هم این که کاربر بفهمد کجاست و چرا باید بماند. اگر این صفحه نتواند در چند ثانیه اول به کاربر بفهماند سایت درباره چیست، احتمال زیادی وجود دارد که کاربر سایت را ترک کند. کاربر معمولی وقتی وارد سایت میشود، دنبال توضیح طولانی یا طراحی پیچیده نیست. او فقط میخواهد سریع بفهمد اینجا چه خدماتی ارائه میشود و آیا به دردش میخورد یا نه.
یک صفحه اول خوب یک پیام اصلی دارد، یک مسیر مشخص برای ادامه و یک دعوت ساده برای اقدام. هر چیزی غیر از این، فقط باعث میشود کاربر تمرکز خود را از دست بدهد.
بیشتر بخوانید: معمای طراحی صفحه ی اصلی وب سایت
۲. مسیر کاربر باید واضح و بدون فکر کردن باشد
![مسیر کاربر باید واضح و بدون فکر کردن باشد]()
یکی از اشتباههای رایج این است که سایتها مسیر کاربر را پیچیده میکنند. منوهای زیاد، دسته بندیهای نامفهوم یا لینکهای پراکنده باعث میشود کاربر خسته شود. کاربر نباید دنبال اطلاعات بگردد، باید آن را راحت پیدا کند.
اگر کاربر برای رسیدن به هدفش فکر کند، یعنی طراحی درست انجام نشده است.
۳. تجربه موبایل را جدی بگیرید
امروزه بیشتر کاربران با موبایل وارد سایتها میشوند. یعنی اگر سایت در موبایل درست کار نکند، بخش بزرگی از بازدیدکنندگان از دست میروند.
خیلی از سایتها فقط نسخه دسکتاپ را طراحی میکنند و بعد آن را برای موبایل کوچک میکنند، اما این روش اشتباه است. چون تجربه کاربر موبایل کاملا متفاوت است. در موبایل باید همه چیز سادهتر باشد. متنها باید خوانا باشند، دکمهها باید بزرگ و قابل لمس باشند و فاصله بین بخشها باید مناسب باشد تا کاربر اشتباه کلیک نکند.همچنین سرعت در موبایل اهمیت بیشتری دارد، چون کاربران موبایل معمولا صبور نیستند. اگر سایت دیر باز شود یا سنگین باشد، خیلی سریع بسته میشود.
یک سایت خوب در موبایل باید بدون زوم کردن قابل استفاده باشد. کاربر باید بتواند راحت اسکرول کند، محتوا را بخواند و به بخشهای مختلف برود بدون اینکه احساس خستگی کند.
بیشتر بخوانید: منظور از طراحی سایت ریسپانسیو یا واکنش گرا چیست؟
۴. سرعت سایت مستقیم روی خروج کاربر اثر دارد
سرعت سایت یکی از مهمترین عوامل در نگه داشتن کاربر است. اگر سایت دیر باز شود، حتی بهترین طراحی هم نمیتواند کاربر را نگه دارد. کاربر امروز صبر زیادی ندارد. اگر صفحه بیشتر از چند ثانیه طول بکشد تا باز شود، احتمال زیادی وجود دارد که کاربر آن را ببندد و به سایت دیگری برود.
برای بهبود سرعت سایت:
- تصاویر را سبک کنید بدون افت کیفیت
- فایلهای اضافی را حذف کنید
- از ساختار سبک در طراحی استفاده کنید
- هاست مناسب انتخاب کنید
سرعت خوب فقط برای کاربر مهم نیست، برای گوگل هم مهم است. سایت سریع رتبه بهتری در نتایج جستجو میگیرد. پس سرعت پایین یعنی هم از دست دادن کاربر و هم کاهش رتبه.
بیشتر بخوانید: راهنمای افزایش سرعت سایت وردپرس
۵. عناصر بصری باید کمک کنند نه شلوغ کنند
هدف از استفاده عناصر بصری این نیست که فقط صفحه زیبا شود، هدف این است که کاربر راحتتر مفهوم را بفهمد. مثلا یک آیکون ساده میتواند جای چند خط توضیح را بگیرد. یا یک تصویر درست میتواند سریعتر از متن مفهوم را منتقل کند. اما اگر تعداد تصاویر زیاد باشد یا بدون هدف استفاده شوند، کاربر نمیداند روی چه چیزی تمرکز خود را بگذارد.
یک طراحی خوب تعادل دارد. یعنی هم از تصویر استفاده میکند، هم از متن، اما هیچکدام باعث شلوغی نمیشوند.
۶. کاربر را درگیر کنید نه فقط بیننده نگه دارید
![کاربر را درگیر کنید نه فقط بیننده نگه دارید]()
اگر کاربر فقط بخواند و برود، سایت عملا تاثیری نگذاشته است. اما اگر درگیر شود، احتمال بازگشت او چند برابر میشود. درگیر کردن کاربر میتواند ساده باشد:
- پیشنهاد محتوای مرتبط در هر صفحه
- ارائه اطلاعات مرحلهای
- ایجاد حس نیاز به ادامه خواندن
بیشتر بخوانید: 10 روش موثر برای افزایش رتبه سایت در گوگل
۷. بازگشت کاربر را برنامه ریزی کنید
یکی از اشتباههای رایج در طراحی سایت این است که همه تمرکز روی جذب کاربر جدید گذاشته میشود، در حالی که بخش مهمتر ماجرا بعد از ورود کاربر شروع میشود. یعنی این که آیا کاربر دوباره به سایت برمیگردد یا نه.
کاربری که یک بار وارد سایت میشود و دیگر هیچ وقت برنمیگردد، از نظر کیفیت سایت یک فرصت از دست رفته محسوب میشود. چون این یعنی سایت نتوانسته در ذهن او ماندگار شود یا ارزشی ایجاد کند که باعث شود دوباره سراغش بیاید. برای همین باید از همان ابتدا برای بازگشت کاربر برنامه داشته باشیم. یکی از سادهترین کارها این است که سایت همیشه بهروز باشد. وقتی کاربر ببیند محتوا ثابت است و چیزی تغییر نمیکند، دلیلی برای برگشتن ندارد. اما وقتی هر چند وقت یک بار محتوای جدید، مقاله جدید یا آموزش جدید ببیند، احتمال برگشت او بیشتر میشود.
در کنار این موضوع، میتوان از ابزارهای ارتباطی هم استفاده کرد. مثلا خبرنامه ایمیلی یکی از روشهای ساده است که کاربر را در جریان مطالب جدید قرار میدهد. یا اعلان مرورگر (Push Notification) میتواند به کاربر یادآوری کند که در سایت محتوای تازه منتشر شده است.
نکته مهم این است که این ارتباط نباید آزاردهنده باشد. هدف این نیست که کاربر تحت فشار قرار بگیرد، هدف این است که به شکل طبیعی یادش بماند که این سایت همیشه چیز جدیدی برای ارائه دارد.
اگر این اتفاق درست انجام شود، سایت از یک صفحه ساده به یک منبع تبدیل میشود. منبعی که کاربر فقط یک بار به آن سر نمیزند، بلکه هر وقت نیاز داشته باشد دوباره به آن برمیگردد.
بیشتر بخوانید: افزایش بازدید سایت
جمع بندی
تمام نکاتی که در این مقاله گفته شد در یک نقطه مشترک میشوند. این که طراحی باید بر اساس رفتار کاربر باشد، نه سلیقه طراح یا صاحب سایت. وقتی کاربر وارد سایت میشود، باید سریع بفهمد کجاست، راحت مسیرش را پیدا کند، بدون مشکل محتوا را ببیند و در نهایت احساس کند این سایت برای او ساخته شده است. اگر این تجربه درست شکل بگیرد، نتیجه فقط افزایش بازدید نیست، بلکه افزایش اعتماد و تعامل است. همین موضوع در بلند مدت باعث رشد سئو و تبدیل بهتر کاربران میشود.